FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu:

           

 

Fragen zur Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
PayPal – Schnell, einfach und sicher online bezahlen.
Legen Sie bei Paypal ein Kundenkonto an um mit PayPal bezahlen zu können.

SEPA-Lastschrift – Fällige Beträge einfach und bargeldlos einziehen lassen.
Mit SEPA-Lastschrift können Sie fällige Rechnungsbeträge in Deutschland einziehen lassen.
Dies ist ein Dienst von PayPal. Sie benötigen keinen PapPal Account.

Mastercard – Setzen Sie auf den perfekten Shopping-Begleiter, der Ihnen volle Absicherung beim Bezahlen bietet.
Dies ist ein Dienst von PayPal. Sie benötigen keinen PapPal Account.

Visa – Sorgt dafür dass Sie sicher, einfach und bequem bezahlen können.
Online-Shopping wird zum Kinderspiel.
Dies ist ein Dienst von PayPal. Sie benötigen keinen PapPal Account.

Kauf auf Rechnung – Bargeldlos online einkaufen. Sie benötigen hierfür kein Paypal-Konto, haben alle Vorteile auf Ihrer Seite.
Dies ist ein Dienst von PayPal. Sie benötigen keinen PapPal Account.

Vorkasse – In der Bestätigungsemail Ihres getätigten Einkaufes erhalten Sie unsere Bankdaten.
Damit können Sie die Überweisung bei Ihrer Bank tätigen.
Auf den Geldeingang folgend, geht die von Ihnen bestellte Ware sofort in den Versand.

Wann erhalte ich die Rechnung?
Die Rechnung wird Ihrer Bestellung beigelegt.

Auf welches Konto überweise ich bei Vorauszahlung?
Nutzen Sie hierzu bitte folgendes Konto:
Empfänger: SCHMID GmbH
IBAN: DE18720501010030397236
BIC: BYLANDEM1AUG
Bank: Kreissparkasse Augsburg

Ist es möglich als Händler bei euch einzukaufen?
Diese Möglichkeit des Einkaufens bieten wir aktuell leider nicht an.

Ist die Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Alle Verkaufspreise im Onlineshop beinhalten die Mehrwertsteuer. Die MwSt. wird auf Ihrer Rechnung separat aufgeführt.

Kann ich den Rechnungsbetrag auch in Raten bezahlen?
Aktuell bieten wir keinen Ratenkauf an.

Wo befindet sich der Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?
Auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden Sie den dreistelligen Sicherheitscode. Rechts neben dem Unterschriftfeld.

 

Fragen zur Bestellung

Wie ist der Ablauf einer Bestellung?
Sie wählen einen oder mehrere Artikel aus und legen Diese in Ihren Warenkorb.
Danach wählen Sie den Warenkorb aus oder gehen direkt zu Paypal.
Mit Paypal schließen Sie den Einkauf direkt ab.
Wenn sie den Warenkorb gewählt haben entscheiden Sie ob Sie als Gast oder als registrierter Kunde einkaufen.
Unsere Empfehlung ist, sich zu registrieren um alle weiteren Kundenvorteile nutzen zu können.
Das Kundenkonto ist einfach und schnell angelegt.
Nun können Sie sich mit ihrem Passwort und ihrer E-Mailadresse auf unserer Seite einloggen.
Jetzt entscheiden Sie sich noch für eine Zahlungsmethode.
Vergessen Sie nicht, sie bestellen bei uns ab 50€ versandkostenfrei. Der Rückversand ist für Sie kostenlos.
Für unsere österreichischen Kunden fallen einmalig Kosten in Höhe von 10,50 € für den Versand an. Der Rückversand ist für Sie ebenfalls kostenlos.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keine Grenze für Ihren Einkauf bei uns.

Ab wann gibt es den kostenfreien Versand?
Der Versand ist für alle Kunden in Deutschland ab 50€ kostenlos. Für unsere Kunden aus Österreich gilt die Pauschale von 10,50€. Der Rückversand ist für alle Kunden kostenlos.

Kann ich über mobile Endgeräte wie mein Smartphone (Handy) oder Tablet (Ipad) bei euch bestellen?
Egal ob Sie mit einem Smartphone oder Tablet bei uns bestellen möchten, beides ist möglich. Unsere Seiten sind sogar für diese Geräte optimiert worden.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, loggen Sie sich auf unserer Webseite ein. Daraufhin gehen Sie auf „Mein Konto“. All Ihre Bestellungen und Informationen können Sie hier einsehen und verwalten.

Kann eine Bestellung storniert werden?
Eine noch nicht zum Versand gebrachte Bestellung kann storniert werden. Behalten Sie nur im Hinterkopf, dass wir mehrmals am Tag die Ware für den Versand vorbereiten und somit sehr schnell sind. Fast alle Pakete verlassen noch am Tag der Bestellung das Lager.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Das ist leider bei einer abgeschlossenen Bestellung nicht mehr möglich. Während des Bestellvorgangs, kann eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse angegeben werden.

 

Fragen zum Versand & Lieferkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist ab 50€ bei uns kostenfrei. Zudem gibt es auch keinen Mindestbestellwert.
Für Bestellungen aus Österreich fallen für den Versand 10,50 € an. Der Rückversand ist für alle Kunden kostenlos.

Wann kommt meine bestellte Ware an?
In der Regel ist die Ware sofort versandfertig und verlässt täglich unser Logistikzentrum.
Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr mittags von Montag bis Freitag aufgegeben haben.
Somit ist die Ware sofort für sie bereit und Sie können mit 1-3 Werktagen Lieferzeit durch den Versanddienstleister rechnen, bis die Ware bei Ihnen ankommt.

Welche Länder beliefert ihr?
Wir versenden nach Österreich und Deutschland.

Welches Versandunternehmen nutzt ihr?
Unsere Pakete verschicken wir mit DHL.

Ist die Lieferung an Packstationen möglich?
Sie können während des Bestellverfahrens die Versanddaten Ihrer gewünschten Packstation angeben.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, beide Adressen können sich voneinander unterscheiden.

Erhalte ich eine Nummer um den Versand nachzuverfolgen?
Sie erhalten von uns sofort nach Versand der Ware eine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse mit der DHL Trackingnummer.
Mit dieser können Sie den Sendungsverlauf genau nachvollziehen.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Das ist leider bei einer abgeschlossenen Bestellung nicht möglich. Es kann während der Bestellung eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse hinzugefügt werden.

Wie verhält es sich beim Erhalt eines beschädigten Artikels?
Hier müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sollte ein Artikel trotz der im Hause durchgeführten Qualitätskontrolle mit einem Fehler bei Ihnen ankommen, können Sie selbstverständlich Diesen kostenlos zurücksenden.
Wir bitten Sie nur um eine Angabe wo sich der Mangel befindet und um was für einen Defekt es sich handelt.
Das DHL Label für die Retoure / Rücksendung liegt bereits Ihrer Lieferung bei.
Sollte es nicht im Paket enthalten sein, fordern Sie Ihren kostenlosen Rücksendeschein über unsere Webseite an (Auf der Homepage ganz unten, unter dem Punkt Rückgabe).
Nach Sichtung der Ware erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

 

Fragen zu Rücksendungen

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Es sind  nur wenige Schritte zu Ihrer Rückgabe.
1) Bitte legen Sie den Artikel mit der Originalverpackung in einen Versandkarton.
2) Legen Sie dem Paket den ausgefüllten und beigefügten Rücklieferungsschein bei und achten Sie bitte auf Ihre Rückgabefrist.
3) Kleben Sie auf den verschlossenen Versandkarton das beigefügte DHL Retoure Label.
4) Geben Sie das Paket bei der von Ihnen gewünschten DHL–Filiale ab

Sollte in dem Paket kein DHL Rücksendeetikett sein, gehen Sie bitte wie folgt vor.
1) Bitte legen Sie den Artikel mit der Originalverpackung in einen Versandkarton.
2) Auf unserer Webseite schuh-schmid.com befindet sich in der Fußzeile (Footer) das Themenfeld „Service“ unter dem Sie den Unterpunkt „Rückgabe“ finden.
Hier füllen Sie bitte die angezeigten Felder aus.
3) Sie erhalten von uns einen persönlichen Rücklieferungsschein per E-Mail.
Dies geschieht zu unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag (08.00 - 17:00 Uhr).
Bitte legen Sie den ausgefüllten Rücklieferungsschein mit in das Paket.
4) Ebenfalls per E-Mail, erhalten Sie einen „Link“ der Sie direkt ins DHL Retouren Portal weiterleitet.
Tragen Sie hier Ihre Adresse und die Shopauftragsnummer (Auftragsnummer) ein.
Jetzt drucken Sie das DHL - Versandlabel aus.
Selbstverständlich ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
5) Das DHL - Versandlabel kleben Sie außen auf das verschlossene Paket.
6) Geben Sie das Paket bei der von Ihnen gewünschten DHL–Filiale ab

 


Erhalte ich eine Nummer um den Versand nachzuverfolgen?
Diese wird automatisch an jeden Kunden mit angegebener E-Mail-Adresse gesendet.
Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf genau nachvollziehen.
Sollten Sie doch noch Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an: shop@schuh-schmid.com.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Sollten Sie trotz unserer internen Qualitätskontrolle einen Artikel erhalten der nicht Ihrem Anspruch genügt, können Sie diesen selbstverständlich kostenfrei unter der Angabe des Defekts an uns zurücksenden.
Der Artikel wird bei uns geprüft und nach Bestätigung des Mangels erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.
Melden Sie eine Rückgabe über unsere Homepage (Webseite) an und verwenden Sie hierzu das DHL Retoure Label, welches Ihrem Paket beiliegt.

Was ist der späteste Zeitpunkt um einen Artikel zurückzugegeben?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit den Artikel an uns retournieren.

Ist der Rückversand zu meinen Lasten?
Der Rückversand innerhalb der Rückgabefrist ist kostenfrei für Sie.

Woher bekomme ich das Retouren - Etikett?
Ihr DHL Retouren - Label liegt ihrer Bestellung bei.
Ist das nicht der Fall, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Auf unserer Homepage finden Sie in der Fußzeile (Footer) den Bereich „Service“. Bitte klicken Sie den Unterpunkt „Rückgabe“ an.
Hier füllen Sie das Formular aus. Schnellstmöglich erhalten Sie (Montag bis Freitag) den Link um Ihr Retouren Etikett zu erstellen.
Befüllen Sie Dieses mit Ihren Adressdaten und der Shop-Auftragsnummer.
Drucken Sie das Etikett noch aus und kleben Dieses außen auf das Paket.
Jetzt können Sie es zu einer DHL-Poststelle in Ihrer Nähe bringen.

Kann ich Artikel direkt austauschen?
Leider ist das aus logistischen Gründen bei uns nicht möglich. Bitte geben Sie hierfür eine neue Bestellung auf.

Was mache ich, wenn mein bestellter Artikel defekt angeliefert wird?
Hier haben Sie nun zwei Möglichkeiten. Sollten Sie bei der Auslieferung sehen dass die Versandschachtel stark beschädigt ist, können Sie die Annahme direkt verweigern.
Sollte der Artikel den Sie erhalten haben nicht in Ordnung sein, können Sie selbstverständlich den Artikel kostenfrei mit der Angabe des Fehlers an uns zurück senden. In unserem Logistikzentrum wird der Artikel überprüft. Daraufhin erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Das Rücksendeetikett fordern Sie über unsere Webseite an.
In Ihrem Paket liegt bereits ein vorbereitetes DHL Retouren Label für Sie bei.

Wo kann ich mein Paket abgeben?
Sie können Ihr Paket in allen DHL-Filialen und -Annahmestellen abgeben. Auf der Webseite von DHL können Sie Ihre Postleitzahl eingeben um die am nächsten gelegene Annahmestelle zu finden.

 

Kann ich mein Paket in einer SCHMID - Filiale abgeben?
Leider ist das zum heutigen Stand nicht möglich. Für die Zukunft möchten wir Ihnen diesen Dienst aber anbieten.

Werde ich über den Erhalt meiner Retoure in Kenntnis gesetzt?
Wir überprüfen umgehend den von Ihnen zurückgesendeten Artikel. Danach veranlassen wir eine Gutschrift auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihr Geld über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg. Wenn Sie sich für Paypal entschieden haben, so wird Ihnen Ihr Geld auf Ihr Paypal-Konto zurückerstattet. Sollten Sie sich für die Kreditkarte als Zahlungsmittel entschieden haben so erhalten Sie die Rückzahlung auf Ihr Kreditkartenkonto. Bei einer Zahlung auf Rechnung kommt es zu einer Stornierung oder Teilstornierung Ihres Auftrages. Bei einer Überweisung (Vorkasse) wir das Geld auf Ihr Konto zurück gebucht.

Wann kann ich mit einer Gutschrift meiner Retoure rechnen?
Nach Erhalt der Retoure dauert es ca. 1-2 Werktage bis die Ware geprüft wurde.
Dann kommen noch 1-3 Werktage hinzu, je nach Zahlungsmittel, für die Rückbuchung des Geldbetrages.
Allgemein gelten unsere AGBs.
In den Hauptsaisonphasen behalten wir uns eine längere Bearbeitungsfrist vor und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Wohin schicke ich mein Retourenpaket?
Bitte verwenden Sie hierzu das DHL Retoure Label, welches Ihrem Paket beiliegt.
Hier sind bereits alle Daten eingetragen.


Wie erstelle ich meinen Rücksendeschein?
Wenn Sie aus Deutschland sind klicken Sie bitte hier.
Wenn Sie aus Österreich sind klicken Sie bitte hier.

 

Fragen zum Konto / Account

Wie registriere ich mich?
Hier können Sie zwischen zwei Möglichkeiten wählen, entweder melden Sie sich zu Beginn direkt auf unserer Startseite unter dem Punkt „Mein Konto – Anmelden“ an oder Sie haben Artikel im Warenkorb und registrieren sich während des Bestellvorgangs.

Muss ich mich registrieren?
Gerne können Sie auch über ein Gastkonto bei uns einkaufen. Hier werden Ihre Daten nur für eine sehr kurze Zeit gespeichert. Es entgehen Ihnen allerdings die Vorteile eines Kundenkontos:
Einsicht Ihrer Bestellungen
Ändern Ihrer Daten
Verbesserter Kundenservice

Gibt es bei der Anmeldung versteckte Kosten?
Es kommen keinerlei Kosten auf Sie zu. Sogar der Versand ist kostenfrei.

Was passiert mit meinen Daten?
Ihre Daten sind bei uns in den besten Händen. Sie werden streng vertraulich behandelt. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte. Sehen Sie auch hierzu unsere AGBs (Datenschutzerklärung).

Kann ich mein Passwort ändern?
Hierfür gehen Sie auf der Startseite auf den Punkt „Mein Konto – Anmelden“. Dann sind Sie gleich in Ihrem Konto. Hier finden Sie alle Informationen bezüglich ihrer persönlichen Daten wie Anschrift, Zahlungsart und Rechnungs- & Lieferadresse. Um Ihr Passwort nun zu ändern gehen Sie auf die „persönlichen Daten“. Hier finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Passwort“. Bitte geben Sie zweimal Ihr neues Passwort ein und einmal Ihr Altes. Zu guter Letzt bestätigen Sie Ihr neues Passwort mit dem Feld „Änderungen speichern“.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Hier gehen Sie bitte auf unsere Startseite und wählen oben rechts den Punkt „Mein Konto – Anmelden“ aus. Auf der neuen Seite gehen Sie bis zu dem Punkt „Ich bin bereits Kunde“. Hier finden Sie grün markiert den Begriff „Passwort vergessen“. Bitte wählen Sie dieses Feld aus. Nun tragen Sie die für die Anmeldung verwendetet E-Mail-Adresse ein. Ein letzter Schritt noch, drücken Sie das Feld „E-Mail senden“. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit der Sie ein neues Passwort vergeben können.

Kann ich meine angelegten Daten ändern?
Sie können Ihre Daten jederzeit ändern und anpassen. Hierzu gehen Sie bitte auf die Startseite und wählen oben rechts den Punkt „Mein Konto – Anmelden“. Dann sind Sie gleich in Ihrem Konto. Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Ihrer persönlichen Daten wie Anschrift, Zahlungsart und Rechnungs- und Lieferadresse. In diesem Bereich können Sie alle Daten anpassen. Denken Sie bitte daran jede Änderung zu speichern.

Was mache ich, wenn ich mein Kundenkonto löschen möchte?
Falls Sie sich dazu entschließen sollten ihr Kundenkonto bei uns zu deaktivieren, kontaktieren Sie uns bitte mit einer formlosen E-Mail an: shop@schuh-schmid.com mit dem Betreff: Kundenkonto löschen. Ein gelöschtes Konto kann nicht wieder aktiviert werden.

 

Fragen zum Newsletter

Was ist ein Newsletter?
Folgende Inhalte finden Sie in unserem kostenlosen Newsletter:
Neue Produkte – Kollektionen – Trends – Informationen -
Preisaktionen – SALE – Angebote

Welche Vorteile habe ich durch eine Anmeldung für den Newsletter?
Mit unserem kostenlosen Newsletter erhalten sie als Erster alle aktuellen Informationen bezüglich unserer Shop Aktivitäten. Von Trends bis hin zu Gewinnspielen ist alles mit dabei.

Wie melde ich mich bei eurem Newsletter an?
Wenn Sie keine interessanten Nachrichten aus unserem Shop verpassen möchten, gehen Sie bitte auf unsere Startseite. Unten rechts sehen Sie das Feld „Kostenlosen Newsletter hier abonnieren“. Drücken Sie bitte auf das grün markierte „hier“. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet. Dort füllen Sie Angaben zu Ihrer Person aus wie zum Beispiel Vor- und Nachnamen sowie natürlich Ihre E-Mail-Adresse. Jetzt nur noch auf das grüne Feld „Anmelden“ drücken. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von uns. Bitte öffnen Sie Diese und bestätigen Sie den gewünschten Erhalt des SCHMID – Newsletters.

Wie oft versendet Ihr Newsletter?
Hierfür gibt es aktuell noch keine Regelung. Wir versenden Newsletter, wenn zum Beispiel neue Ware eingetroffen ist, Preisaktionen stattfinden und natürlich wenn unser SALE beginnt.

 

Kunden helfen Kunden

Warum sollte ich ein Produkt in eurem Shop bewerten?
Helfen Sie anderen unentschlossenen oder unerfahrenen Eltern mit Ihren Praxis-Tipps oder den selbst gemachten Erfahrungswerten weiter. Kinder sind das Wichtigste was wir auf dieser Welt haben. Hier möchte man natürlich auch alles richtigmachen. Bewerten Sie unsere Produkte und helfen Sie anderen Kunden somit weiter.

Warum sollte ich eine Bewertung bei Trusted Shops abgeben?
Trusted Shops ist ein Portal auf das wir keinen Einfluss haben. Hier können uns Kunden bewerten um anderen Kunden weiter zu helfen. Trusted Shops ist eine externe Prüfstelle für Qualität und Sicherheit das Abläufe in Online – Shops bewertet. Sie, als Endverbraucher profitieren hier von den Bewertungen anderer Kunden. Wenn Sie unseren Shop bewerten, geben Sie den Kunden ein Gefühl von Sicherheit beim Kauf im Internet.

 

Fragen zur Webshop & Technik

Funktioniert dieser Webshop mit jedem Browser?
Unser SCHMID-Shop unterstütz alle gängigen Webbrowser, wie Firefox, Chrome, Explorer, Safari usw.

Kann ich mit meinem Smartphone oder Tablet euren Webshop aufsuchen?
Unsere Webseite ist nicht nur für Desktop PCs ausgerichtet. Sie können ganz bequem auch jederzeit mit Ihrem Tablet und Smartphone in unserem Onlineshop einkaufen. Unsere Webseite wurde extra auf Ihre Geräte angepasst.

Welche Auflösung braucht mein Bilderschirm und welche Hardware benötige ich?
Sie können mit allen internetfähigen Computern unsere Seite besuchen. Durch Ihren Bildschirm sollten keine Probleme auftreten.

Was sind Cookies und wozu dienen Diese?
Es handelt sich hierbei um Textdateien die von einer Webseite auf Ihrem Computer abgelegt werden. Wenn Sie wieder auf die gleiche Webseite gehen, werden Diese aktiviert um Ihre gespeicherten Informationen abzurufen.

Was mache ich bei Problemen die beim Umgang mit der SCHMID Seite auftreten?
In solchen Fällen können Sie gern unseren Kundenservice
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
telefonisch unter der folgenden Nummer erreichen: +49 (0) 821 45 44 08 55
Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.
Gern helfen wir Ihnen auch per E-Mail shop@schuh-schmid.com weiter.

Zuletzt angesehen